İPTAL VE İADE POLİTİKASI (GÜNCELLENMİŞ)

1. Genel Hükümler

Bu İptal ve İade Politikası, gumusburda.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. Siteyi kullanan tüm müşteriler bu koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

Siparişler, kargo hazırlanma aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir.

  • Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi iletilebilir.
  • Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz.
  • Kişiye özel veya hazırlanmış ürünlerde iptal hakkı bulunmayabilir.

3. İade Şartları (ÖNEMLİ)

Satılan ürünler için iade süreci aşağıdaki şartlara bağlıdır:

  • İade yalnızca ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda kabul edilir.
  • Bunun dışında (beğenmeme, fikir değiştirme, yanlış seçim vb.) nedenlerle iade kabul edilmez.
  • Ürünler tedarikçi firma tarafından gönderilmektedir ve tedarikçi, ürün kusurlu olmadığı sürece iade kabul etmemektedir.

4. Kusurlu / Hatalı Ürün Durumu

Eğer ürün hatalı veya hasarlı gelirse:

  • Ürün teslim alındıktan sonra 3 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
  • Ürün görsellerle birlikte incelenir.
  • Onaylanması durumunda değişim veya iade işlemi yapılır.
  • Kusur tedarikçi kaynaklı ise işlem tamamen ücretsiz gerçekleştirilir.

5. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle yapılmaz:

  • Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
  • Müşteri beğenmemesi / fikir değişikliği
  • Yanlış ürün seçimi
  • Hijyenik ürünler (açılmış ise)
  • Tedarikçi tarafından kusursuz kabul edilen ürünler

6. İade Süreci (Kusurlu Ürünlerde)

  • Ürün incelenir ve kusur doğrulanırsa süreç başlatılır.
  • İade onayı sonrası ödeme, 7–14 iş günü içinde yapılır.

7. Kargo Ücreti

  • Kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
  • Diğer durumlarda iade kabul edilmediği için kargo iadesi yapılmaz.

8. Önemli Bilgilendirme

Müşteri, satın alma işlemini tamamladığında bu iade koşullarını kabul etmiş sayılır.
Tüm satışlar bu şartlar doğrultusunda gerçekleştirilir.

9. İletişim

📧 İnfo.gumusburda@gmail.com
📱 WhatsApp: +90 535 949 67 73 (WhatsApp)